Tras 14 años de espera, el Congreso de los Diputados ha dado luz verde a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, un texto actualizado que busca garantizar un trato justo y transparente para los consumidores, especialmente frente a las grandes empresas. La aprobación ha sido celebrada por Pablo Bustinduy, ministro de Consumo, quien ha destacado la importancia de ofrecer un servicio de atención más humano, responsable y eficiente.
La ley fue aprobada con 179 votos a favor, 33 en contra y 138 abstenciones, y ahora viajará al Senado. En caso de que la Cámara Alta introduzca cambios o vete el texto, el Congreso tendrá la última palabra, mostrando la relevancia de ambas cámaras en el sistema político español.
Principales novedades de la ley
1. Llamadas comerciales y de atención al cliente:
Las empresas deberán identificar sus llamadas con códigos específicos: uno para llamadas comerciales y otro para atención al cliente. Si no cumplen, los operadores deberán bloquear dichas llamadas.
2. Transparencia de precios:
Desde el inicio de la compra, las compañías deberán mostrar el precio completo, incluyendo gastos de gestión u otros costes adicionales que puedan repercutir en el consumidor.
3. Atención humana garantizada:
El cliente podrá solicitar ser atendido por una persona, no por un bot ni inteligencia artificial. La empresa deberá responder en un máximo de tres minutos. Además, las reclamaciones se resolverán en 15 días, y en caso de cobros indebidos, el plazo se reduce a 5 días.
4. Derechos lingüísticos:
Las empresas con más de 250 empleados, 50 millones de euros de facturación o que presten servicios de interés general deberán ofrecer atención en las lenguas cooficiales del Estado.
5. Transparencia en precios personalizados:
Los consumidores tendrán derecho a conocer los criterios usados para personalizar precios y publicidad en aplicaciones y plataformas digitales.
6. Regulación de reseñas falsas:
Se prohíbe la compraventa de reseñas y se establece que las opiniones se publiquen dentro de los 30 días posteriores a la compra. La empresa podrá replicar o solicitar la eliminación de reseñas cuando se demuestre que no provienen de compradores reales.
7. Renovaciones automáticas de contrato:
Las empresas deberán avisar con 15 días de antelación sobre la renovación automática de servicios o suscripciones contratadas online.
8. Juegos de apuestas:
Los influencers que promocionen juegos pasan a estar regulados por la Ley de Juego de 2011. Además, las promociones solo podrán dirigirse a clientes verificados con una cuenta activa al menos 30 días.
Fuente: EFE