Amazon demuestra cómo la IA desplaza puestos sin crear ni eliminar empleo

En 2026, Amazon ha sido citada como el ejemplo más claro de cómo la inteligencia artificial (IA) está reconfigurando el empleo sin crear ni destruir puestos, sino desplazándolos. El fundador Jeff Bezos, en una entrevista con Fox News, afirmó que la IA no es la causa principal de los despidos, aunque sí la considera un elemento clave para el futuro de la compañía. Según Bezos, la urgencia de crecer durante la pandemia llevó a un aumento desmesurado de la plantilla, que se volvió excesiva cuando la demanda de comercio online se redujo.

El auge y la contracción de la plantilla

La documentación presentada a la Comisión del Mercado de Valores (SEC) muestra que, a finales de 2019, Amazon contaba con 798.000 empleados. Dos años después, ese número se duplicó, alcanzando 1,6 millones. En octubre de 2025, la empresa anunció 14.000 despidos y, en enero de 2026, se confirmaron otros 16.000, sumando 30.000 puestos eliminados en tres meses. La directiva Beth Galetti explicó que el objetivo era “fortalecer la organización reduciendo capas, aumentando la propiedad y eliminando burocracia”.

No obstante, la mayoría de los despidos no se produjeron en el equipo que atiende la demanda de pedidos online. Los documentos revelan que, a finales de 2025, la plantilla seguía siendo de 1,576 millones y aumentó a 1,595 millones en el primer trimestre de 2026. De los 30.000 puestos eliminados, menos de 1.000 pertenecían al negocio de tiendas de oficina, según Reuters.

La IA como motor de desplazamiento

En junio de 2025, Andy Jassy, entonces CEO, advirtió a los empleados que la IA cambiaría el trabajo y que “necesitaremos menos personas para realizar algunos de los trabajos que se hacen hoy en día”. Meses después, el actual CEO confirmó que los despidos buscaban reducir capas jerárquicas para hacer a Amazon más ágil. La mayoría de los empleados despedidos trabajaban en departamentos como Alexa, dispositivos, Prime Video, publicidad o dispositivos, no en almacenes ni logística.

El profesor Karan Girotra, de Cornell, sugirió que “quizá todo estuviera sobredimensionado de entrada” y que “reduces plantilla, lo atribuyes a la IA y ya tienes un relato de valor”. Así, la IA no sustituye a los trabajadores, sino que desplaza puestos de áreas menos rentables para reasignar recursos a AWS, que impulsa su IA.

Resultados financieros y reorientación estratégica

En el segundo trimestre de 2026, Amazon facturó 200.600 millones, un 20 % más que el trimestre anterior, y AWS creció un 37 %. La compañía elevó su gasto de capital a 220.000 millones, principalmente para IA, manteniendo casi la misma plantilla que en 2021. Bezos afirmó que la plantilla de 2021 estaba sobredimensionada, lo que explica la necesidad de redistribuir recursos.

En resumen, los despidos de Amazon no reflejan una crisis económica por la caída de ventas online, sino una reorientación estratégica que traslada puestos a áreas de mayor rentabilidad, impulsadas por la IA. La compañía sigue manteniendo su fuerza laboral, pero la naturaleza de los trabajos cambia, con un mayor enfoque en el desarrollo y la gestión de tecnologías de IA.