Solo cuatro viajes y 500 pedidos de Uber se realizaron mediante agentes de IA en la semana de Halloween

En la semana de Halloween Uber registró alrededor de 320 millones de operaciones, pero sólo cuatro de esos viajes y 500 pedidos de Uber Eats fueron realizados a través de agentes de inteligencia artificial (IA). El dato, presentado por el director financiero Balaji Krishnamurthy en la reunión de resultados del tercer trimestre, muestra que la tecnología de IA todavía representa una proporción mínima del total de transacciones.

Volumen total y desglose de IA

Durante la temporada de Halloween, Uber combinó viajes y entregas de comida para alcanzar los 320 millones de operaciones. En el mismo trimestre, la compañía informó un total de 4.100 millones de viajes y 59.800 millones de dólares en reservas brutas. De ese conjunto, los agentes de IA gestionaron 500 pedidos de comida, mientras que sólo cuatro viajes fueron reservados por la misma tecnología.

Comparativa con DoorDash y contexto del mercado

Una semana antes, Tony Xu, CEO de DoorDash, había reconocido que los agentes de terceros habían generado “unos cientos de pedidos” desde su creación, sin especificar un periodo semanal. Este reconocimiento sitúa a Uber y DoorDash en una posición similar: a pesar del entusiasmo en torno a los agentes personales, su contribución a los volúmenes de pedidos sigue siendo escasa.

Factores que limitan la adopción

Según Dara Khosrowshahi, CEO de Uber, el tiempo medio para reservar un viaje en la app es de 50 segundos, y repetir un pedido favorito en Uber Eats lleva aproximadamente 90 segundos. Estos plazos reducen cualquier posible ahorro de tiempo al delegar la acción a un agente de IA, que podría requerir más tiempo para interpretar la solicitud. Khosrowshahi sugiere que los agentes resultan más útiles en gestiones que consumen más tiempo, como cancelar suscripciones o realizar trámites administrativos.

Desarrollo y retos de los agentes de IA

Meta lanzó su agente personal Muse el 8 de septiembre, convirtiéndose en la aplicación gratuita más descargada en la App Store de EE. UU. Meta afirma que Muse supera los 10 millones de usuarios y que muchos lo emplean para comprar. Por otro lado, la startup Instinct cerró una ronda de financiación con una valoración de 10.000 millones de dólares. A pesar de estos hitos, los registros de Uber y DoorDash indican que los usuarios aún prefieren interactuar directamente con las apps de la plataforma.

Además, Amazon bloqueó a Muse por motivos de seguridad, y los agentes de IA no pueden mostrar anuncios, ofertas o productos “gancho”, lo que limita su capacidad para impulsar compras impulsivas y afecta potencialmente a los ingresos de las plataformas.

Perspectivas de colaboración

Uber ha manifestado su disposición a colaborar con empresas de IA, pero mantiene como prioridad ofrecer una experiencia de uso tan sencilla que no justifique pasar por un agente. La compañía reconoce que, por ahora, el uso de agentes de IA es casi anecdótico en sus balances, aunque no descarta que la situación evolucione.

Por qué importa

Para los usuarios españoles, el hecho muestra que, pese al auge mediático de los agentes de IA, la práctica cotidiana sigue favoreciendo las apps propias de los servicios. La limitada adopción sugiere que, al menos a corto plazo, la comodidad y rapidez de la reserva directa siguen siendo los criterios decisivos, mientras que las plataformas evalúan cómo integrar la IA sin comprometer la eficiencia ni los ingresos.

Fuente: Xataka. Este artículo es una elaboración propia de TecnoPunta a partir de la información publicada.

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